银行停办存折欲＂以卡代折＂未充分尊重消费者的选择权(3)

北京市消协

取消存折“霸道，不通情理”

北京市消协在其官方网站上指出，从目前银行服务对象的实际情况分析，经常使用存折的用户以中老年人、退休人员、农村人口居多，因此，取消存折服务受影响最大的也将是这一群体。

而目前让众多中老年人较为熟练地使用各种类型的终端机也不现实。因此，不顾及用户的实际利益，不考虑用户的现实情况，采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥。“说明个别银行在推出其新的服务政策时，未能充分尊重消费者的选择权，其做法显得霸道，不通情理。”北京市消协认为。

分析指出，国有控股银行既要考虑自身的发展、企业的效益，也要兼顾长期支持银行业发展的广大用户的利益，照顾特殊群体。同时，应当改善服务设施，对那些使用存折较多的用户，提供更加便捷的服务。

但银行似乎对外界的这些声音并不太在意。北京农商行近期就在官方网站上挂出一则“关于存折补登记录打印内容优化的公告”，称将对该行活期一本通存折超过半年未补登交易记录合并显示。但喜欢用存折的客户认为，使用存折要的就是一条条明细的交易。

问题经披露后，记者昨日再登录北京农商行的网站后发现这一“公告”已被撤下，该行客服人员也称“公告已在网站上找不到了”，但执行的措施不会改变。

北京市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止，为社会营造一个和谐氛围发挥其应有职能作用。

日前北京消费者协会炮轰银行停办存折的做法霸道，殊不知是垄断地位给了银行霸道的资本，也让其陷入了尴尬的境地。在垄断的保护之下，银行对普通个人用户的需求只有吸储，而银行就那几家，您不存这家也得存那家，储户话语权何来?既然储户无法动银行分毫，银行又何须考虑储户意见，服务意识更是无从谈起。只要垄断地位一日仍在，这样的“霸道”做法就不会消失，同时，银行也无法挺直腰杆地以营利为自己辩护，既是国家赋予的垄断特权带来了巨额利润，那是否应该相应地承担社会服务责任作为回报?

在充分竞争的环境中，银行开通或取消一项业务只需考虑一个简单的问题，在用户体验与利润之间找好平衡点即可，银行作出选择，用户也作出选择。但垄断却让问题变得复杂，银行随便选择却百口莫辩，用户无可选择亦无处说理，对双方都不是好事。